問題一“發生什麼事情了？”
這個問題看起來不起眼，但是非常重要。許多大人碰到突發狀況時，會習慣性的太快下判斷：
“一定是你先打他，他才會打你。”
“一定是你做錯事，老師才會處罰你。”
如果我們不讓孩子從他的角度說說事情的經過，很可能冤枉孩子。況且，讓孩子有機會說話，即使真的是他的錯，他也會因為有機會為自己辯解而比較甘心認錯。
問題二“你的感覺如何？”
事情經過是客觀事實，當事人心裡受到的衝擊是主觀的感受，並沒有所謂是非對錯。很多時候，我們只是需要把自己的感受說出來而已。一旦說出來，哭一哭，罵一罵，心情就會好多了。
腦科學研究表明，當一個人情緒強烈的時候，外在刺激不容易被腦部吸收。也就是說，當一個人還有情緒的時候，別人說什麼他都會聽不進去。總要等到他心情平靜下來，才可能冷靜思考。
所以如果我們希望孩子能夠聽得進去我們的意見，我們就需要先同理他的感情，讓他的情緒有個出口。
問題三“你想要怎麼做？”
這時不管孩子說出什麼驚人之語，請先不要急著教訓他，而是冷靜的接著問他！
問題四“那你覺得有些什麼辦法？”
在這個階段，不妨跟孩子一起做腦力激盪，想各種點子，合理的、不合理的、荒唐的、可笑的、噁心的、幼稚的……
腦力激蕩的重點就是允許任何看似無稽的想法。這時候不論聽到什麼，都暫時不要做批評或判斷。
等到再也想不出任何點子的時候，就可以問他！
問題五“這些方法的後果會怎樣？”
讓孩子自己一一檢視，每個方法的後果會是什麼？你可能會很訝異的發現，大部分的孩子都明白事情的後果。如果他的認知有差距，這時候就可以跟他好好討論，讓他明白現實真相。
這是一個很好的親子溝通機會，但是要避免說教式的溝通，只要陳述事實就可以了。
問題六“你決定怎麼做？”
孩子一定會選擇對自己最有利的狀況，如果他了解後果，通常會做出最合理、最明智的選擇。
即使他的抉擇不是你所期望的結果，也一定要尊重孩子的決定。做父母的一定要言而有信，不能先問他怎麼決定，然後又告訴他不可以這麼決定。
不然，他以後再也不敢信任你了。更何況，就算他這次的選擇是錯誤的，他也能從這個錯誤中學習到更珍貴難忘的教訓。
接著你可以問孩子第七個問題：“你希望我做什麼？”，並表示支持。
等到事情過去之後，再問他最後的第八個問題：“結果怎樣？有沒有如你所料？”或是“下次碰見相似的情形，你會怎麼選擇？”讓他有機會檢視自己的判斷。
如此練習幾次，孩子就可以被訓練出有自己解決問題的能力，不需要我們操心了！
最後再來複習一次這經典八問吧
第一個問題：“發生什麼事情了？”
第二個問題：“你的感覺如何？”
第三個問題：“你想要怎麼做？”
第四個問題：“那你覺得有些什麼辦法？”
第五個問題：“這些方法的後果會怎樣？”
第六個問題：“你決定怎麼做？”
第七個問題：“你希望我做什麼？”
第八個問題：“結果怎樣？有沒有如你所料？”或“下次碰見相似的情形，你會怎麼選擇？”
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